服务宗旨

没有客户的满意,就没有我们的价值。而一个没有价值的企业,是不可能继续存在下去的。因此,我们必须真诚、主动、专业、高效、全方位、人性化地为同学服务,以追求同学最高满意度。

真诚 ---- 全心全意为考研学生服务,提供最真实的考研信息。

主动 ----及时地响应同学点滴服务要求,不断地通过一个个完整的服务计划的实施,系统地为同学解决遇到的问题。

专业 ----提供最优质的考研资料,最快速的答疑,最详细的讲座,最具效果的课程。

高效 ---- 服务必须是切实有效的,而不止于一句口号。有效性建立在全体员工高度的服务意识以及与员工个人利益相关的制度保证上。

全方位 ----所涉不是一个点而是一个面,涵盖考研咨询、答疑讲座、资料课程等,由此派生的各个层面。

人性化 ----避面生硬的服务方式,让客户有“如沐春风”的感觉,是我们追求的目标。
同学满意就是我们的价值!

企业价值观:搭建师生桥梁,让考研信息更透明。

企业精神:开拓、创新、求实、奉献。

整体目标:产品新、效益好、贡献大、环境美、职工富

团队意识:同心同德,团结拼搏;精诚合作,携手共进。

危机意识:企业的发展是一个波浪式的过程,当它到达波峰时,我们就得去创造另一个波浪,攀登另一个波峰,否则就会跌入波谷而溺死其中;我们越成功就越容易失败;我们离失败永远只有一步之遥;无论是困境还是顺境,无论是领导还是员工,都要在反思中找问题,在反思中找危机,只有懂得这样的紧迫感我们才能进步,才能创新,才能长期发展。

管理理念:现场管理——规范化;质量管理——标准化;成本管理——市场化;营销管理——网络化;综合管理——人本化

质量理念:资料合格是我们的责任,品质卓越是我们的贡献;效益是钱,质量是命;

用才观念:真诚求贤、求实用才;你有多大的才能,就给你搭多大的舞台。

责任意识:责任重于泰山,责任奠定诚信;责任是合作的前提,责任是伙伴双赢的基石。

对员工的责任意识:想职工之所想,急职工之所急,解职工之所难。

对合作伙伴的责任意识:互惠互利,合作双赢,共同成长。

对社会的责任意识:关爱自然,倾力回报。

  • 服务宗旨已关闭评论
  • 487 views
    A+